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Spin Away Casino Kundendienst

Spinaway Kontaktmöglichkeiten:

  • E-Mail: support.de@spinaway.com
  • Live Chat: vorhanden
  • FAQ: Ja
  • Hotline: nicht vorhanden

Spinaway Support

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Im Grunde genommen ist Spin Away ein Casino, das man nicht erst lange erklären muss. Die Betreiber setzen auf eine intuitive Menüführung, Spielautomaten mit meist umfassender Gewinntabelle und auf Zahlungsmethoden, die zumindest größtenteils seit Jahren bekannt sind. Demnach ist es erfahrungsgemäß selten notwendig, Kontakt mit dem Support aufzunehmen.

Das Team reagiert in der Regel schnell und hat zudem mit Fachwissen überzeugt. Sollten die FAQ eine Frage nicht beantworten, hilft es also sicher weiter, sich persönlich mit dem Spinaway Kundendienst in Verbindung zu setzen. Mitunter kann es etwas dauern, die Kontaktmöglichkeiten auf der Seite ausfindig zu machen. Am einfachsten geht es über den persönlichen Kundenbereich. Dort wird der Link zur Hilfe klar aufgeführt.

Es fällt direkt auf, dass der Anbieter auf eine Hotline verzichtet hat. Zur Begründung können unsere Experten leider nicht viel sagen. Jedoch steht zu vermuten, dass es schlichtweg an ausreichend deutschsprachigem Personal mangelt. Meist liefert das Team auch im Live Chat und per Mail Antworten auf Englisch.

Wie lässt sich der Spin Away Kundendienst erreichen?

Trotz fehlender Hotline gibt es effektive wie verlässliche Kontaktmöglichkeiten im Spinaway Casino. Einige muss man mitunter etwas länger suchen, unsere Redaktion ist jedoch fündig geworden. Die wichtigsten Optionen haben wir hier zusammengefasst:

1. Live Chat

SpinAway Live ChatÜber den eigenen Account ist der Hilfebereich schnell zu erreichen. Dort wird der Live Chat aufgeführt, jedoch gibt es keinerlei Informationen zu den genauen Servicezeiten. Erfahrungsgemäß sind die recht lang, so dass der direkten Kontaktaufnahme nichts im Wege steht. Freie Mitarbeiter reagieren im Regelfall binnen weniger Minuten auf Anfragen und nehmen sich doch genügend Zeit, um alle Unklarheiten zu beseitigen.

Auch wenn noch kein Kundenkonto eingerichtet wurde, nimmt sich der Kundendienst aller Fragen an und beantwortet diese sowohl fachgerecht als auch leicht verständlich. Ganz oben rechts auf der Spin Away Webseite muss hierzu lediglich der „Hilfe“ Link angeklickt werden. Weiter geht es dann mit „Kontaktiere uns“ für den Fall, dass FAQ allein nicht ausreichend sind.

2. E-Mail

Augenscheinlich ist die Kommunikation via E-Mail ausschließlich über das Kontaktformular möglich. Dieser Eindruck täuscht jedoch, denn in den AGBs wird tatsächlich eine auf deutsche Kunden abgestimmte E-Mail Adresse, und zwar support.de@spinaway.com, angegeben. Welche Variante die bessere ist, lässt sich nicht sagen. Zumindest wird es einem über das Formular leicht gemacht, vorgefertigte Felder auszufüllen. So gestaltet sich die Bearbeitung für das Spin Away Support Team ein wenig einfacher.

Unabhängig von der bevorzugten Kontaktaufnahme erfolgt die Antwort immer in Form einer E-Mail, welche wiederum im persönlichen Postfach landet. Umso wichtiger ist es, hier eine korrekte Adresse einzugeben – ebenso wie den Namen.

FAQ – klare Antworten auf gängige Fragen

Casinobetreiber haben in der Regel Erfahrung damit, welche Fragen auftreten können. Spin Away liefert im Hilfebereich umfassende Antworten auf solche Themen, die immer wieder angesprochen werden. Diese wurden geschickt in verschiedene Rubriken unterteilt, was es leichter macht, die persönlichen Anliegen schnell abzuhaken.

Bis dato geht es in den Spin Away FAQ um sechs Hauptthemen. Darunter finden sich Fragen und Antworten, wobei letztere ausreichend sein sollten, jedoch nicht sonderlich umfangreich ausfallen. Wir haben an dieser Stelle besagte Themen und einige mögliche Fragen aufgelistet:

  • 1. Mein Konto
    Wann ist der Kundendienst verfügbar?
    Warum kann ich nicht auf mein Konto zugreifen?
    Wie ändere ich meine Kundendaten?
    Etc.
  • 2. Kontoverifizierung
    Wie verifiziere ich mein Konto und wie lange dauert es normalerweise?
    Wie erfahre ich nach dem Hochladen meiner Dokumente, ob sie verifiziert wurden?
  • 3. Bonus und Freispiele
    Warum habe ich meinen Bonus nicht erhalten?
    Kann ich mein Bonusguthaben sofort auszahlen?
    Können meine Boni nach Aktivierung verfallen?
    Uvm.
  • 4. Zahlungen
    Warum werden meine Einzahlungen abgelehnt?
    Wird jemals eine Gebühr für Auszahlungen erhoben?
    Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Wann kommt das Geld auf meinem Konto an.
    Etc.
  • 5. Lizenzen und Sicherheit
    Sind alle Spiele und Ergebnisse bei SpinAway fair?
    Warum muss ich mein Konto verifizieren?
    Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergeleitet?+
    Usw.
  • 6. Verantwortungsbewusstes Spielen
    Helft ihr mir dabei, meine Spielaktivität selbst zu bewerten?
    Kann ich mein Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen?
    Wie kann ich mich vom Erhalt von Spin-Away-Werbematerial fernhalten?
    Etc.

Thumbs Up IconService bedeutet für Spinaway auch, Verantwortung zu übernehmen. So wird beispielsweise auf die Frage des Selbstausschlusses angemerkt, dass eine persönlich eingerichtete Sperre nicht mehr vorzeitig aufgehoben werden kann. Diese dient letztlich dem Schutz des Kunden, und es wäre demnach wenig sinnvoll, selbst getroffene Grenzen einfach umgehen zu können. In dem Bereich bleibt Spin Away also sehr konsequent.

Wie schnell reagiert der Kundendienst von Spinaway?

Im Grunde genommen läuft es bei dem Anbieter ähnlich wie bei den meisten Mitstreitern. Das Team hinter den Spin Away Kulissen versucht, Fragen, die per Mail eingehen, innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In der Regel gelingt das sehr gut, wobei es immer ein wenig darauf ankommt, wie groß die Nachfrage ist. Gerade deutschsprachige Nachrichten müssen zudem übersetzt werden, ehe der Support passende Lösungen liefern kann.

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Zwischen dem Kontaktformular und der direkten E-Mail gibt es keine Unterschiede, was die Reaktionszeiten betrifft. Ein wenig Geduld sollten Kunden in jedem Fall mitbringen. Wer diese nicht hat, fährt mit dem Live Support im Chat deutlich besser.

Hier sollte es üblicherweise nicht viel länger als ein paar Minuten dauern, bis sich Mitarbeiter melden und versuchen, eine möglichst einfache sowie wirkungsvolle Antwort zu liefern. Ein weiterer Pluspunkt dieser Variante ist, dass im Zweifel noch einmal nachgefragt werden kann, sollte etwas unklar sein.

Unser Fazit zum Spin Away Casino Support

Auch wenn es bei Spinaway keine Rufnummer für den „direkten Draht“ gibt, ist der Service sehr gut aufgestellt. Das Team arbeitet schnell, freundlich und hat immer ein offenes Ohr für jegliche Anliegen – unabhängig davon, ob sich diese auf den Spin Away Bonus, Zahlungsmethoden, Spiele oder eben um die Verifizierung beziehen.

Einziges Manko ist, dass man relativ lange nach der E-Mail Adresse suchen muss. Diese ist im Hilfebereich leider nicht konkret aufgeführt, sondern „versteckt“ sich stattdessen in den AGBs. Letzten Endes stellt das Kontaktformular eine gute Alternative dar, so dass man über diesen Aspekt hinwegsehen kann.

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